إرشادات الإرجاع

توقيت إرجاع المركبة

• يجب إعادة المركبات بحلول التاريخ والوقت المحددين في اتفاقية الإيجار.

• قد يُسمح بفترة سماح تصل إلى ساعة واحدة بدون رسوم، رهناً بتوافرها.

• قد يترتب على الإرجاع المتأخر بين 1-3 ساعات رسوم جزئية. أما ما يزيد عن 3 ساعات فيتم احتسابها على أنها يوم كامل.

مواقع التسليم

• يتم التسليم القياسي في مكتبنا في البرشاء 1، دبي، ما لم يتم الترتيب لغير ذلك كتابياً.

• يمكن تحديد موعد بديل للتوصيل داخل دبي مسبقاً مقابل رسوم خدمة بسيطة.

• قد تتوفر خدمات التوصيل على مستوى الدولة عند الطلب.

حالة المركبة عند العودة

• يجب إعادة السيارات نظيفة وخالية من الدخان وفي نفس الحالة التي تم تسليمها بها.

• سيتم تحميل الأضرار الجديدة (الخدوش وتآكل الإطارات وتشققات الزجاج الأمامي والبقع الداخلية) على العميل.

• ممنوع التدخين في أي مركبة. تطبق رسوم التنظيف في حالة المخالفة.

الرسوم والودائع

سياسة الوقود

• يرجى إعادة السيارة بنفس مستوى الوقود الذي تم استلامها به.

• إذا كان الوقود مفقوداً، سيتم تطبيق رسوم إعادة التزود بالوقود بناءً على أسعار السوق بالإضافة إلى رسوم الخدمة.

المخالفات المرورية والسالك

• جميع رسوم السالك / الدرب (رسوم المرور) وغرامات المرور خلال فترة الإيجار هي مسؤوليتك.

• قد يتم خصم الغرامات من الوديعة الخاصة بك أو إصدار فواتير منفصلة بمجرد إخطارنا من قبل السلطات.

وديعة التأمين والجدول الزمني للاسترداد

• يلزم دفع مبلغ تأمين قابل للاسترداد في بداية الإيجار (يختلف المبلغ حسب نوع السيارة).

• يتم الاحتفاظ بالوديعة لتغطية الغرامات أو الأضرار أو المخالفات المحتملة أثناء فترة الإيجار.

• تتم معالجة المبالغ المستردة للودائع في غضون 7-14 يوم عمل، شريطة عدم وجود مشكلات معلقة.

رسوم الإرجاع المتأخر

• يُسمح بفترة سماح مدتها ساعة واحدة للإرجاع بعد الوقت المحدد.

• قد يتم فرض رسوم إيجار يوم جزئي على عمليات الإرجاع المتأخرة من 1-3 ساعات.

• عادةً ما يتم احتساب التأخير لأكثر من 3 ساعات على أنه يوم إضافي كامل.

الدعم والمساعدة بعد ساعات العمل

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

• نحن نقدم الدعم على مدار الساعة لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإيجار، أو الأعطال، أو حالات الطوارئ.

• اتصل بنا أو واتساب على +971 50 724 4511 50 50 724 4511+ للمساعدة الفورية.

العودة بعد ساعات العمل

• يمكن ترتيب العودة في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر مسبقاً مع فريقنا.

• يُرجى إخطارنا قبل 4 ساعات على الأقل في حالة العودة خارج ساعات العمل العادية.

• قد تؤدي عمليات الإرجاع غير المرتب لها بعد ساعات العمل إلى تأخير استرداد الوديعة أو تكبد رسوم مناولة إضافية.

المركبات البديلة

• في حالة حدوث عطل، سنوفر لك سيارة بديلة في أقرب وقت ممكن، حسب التوافر.

• تأكد من حصولك على تقرير من الشرطة عن أي حوادث لتبقى مؤهلاً للحصول على التأمين والدعم الاستبدالي.

الإلغاءات واسترداد الأموال

نافذة الإلغاء المجاني

• يمكن إلغاء الحجوزات مجاناً حتى 24 ساعة قبل موعد الاستلام المحدد.

• لإلغاء الحجز، يُرجى الاتصال بنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع تفاصيل حجزك.

الإلغاءات المتأخرة

• قد يترتب على الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستلام رسوم إيجار ليوم واحد.

• لن يتم استرداد المبلغ المدفوع للعملاء الذين لم يحضروا (الذين لم يلغوا الحجز ولم يتمكنوا من استلام السيارة).

معالجة استرداد الأموال المستردة

• ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.

• قد يختلف وقت معالجة استرداد الأموال حسب البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع.

التأمين والمسؤولية

التغطية التأمينية القياسية

• جميع السيارات مزودة بتأمين قياسي للمسؤولية تجاه الغير (TPL) وفقاً لقانون الإمارات العربية المتحدة.

• ويغطي ذلك الأضرار أو الإصابات التي تلحق بالمركبات الأخرى أو الأفراد الآخرين أثناء حادث الإيجار.

التنازل عن أضرار التصادم (CDW)

• يمكن إضافة CDW مقابل رسوم يومية إضافية، مما يقلل من مسؤوليتك عن تلف السيارة.

• العملاء الذين لديهم ترخيص ساري المفعول في الإمارات العربية المتحدة لمدة عام أو أكثر مؤهلون للحصول على CDW.

• لا يغطي CDW الإهمال أو الاستخدام على الطرق الوعرة أو القيادة تحت تأثير الكحول.

مسؤولية العميل

• في حالة وقوع حادث، فإن تقرير الشرطة إلزامي لكي يكون التأمين ساري المفعول.

• في حالة عدم الحصول على تقرير، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الأضرار والتكاليف ذات الصلة.

• يبطل التأمين في حالات القيادة المتهورة أو السائقين غير المصرح لهم أو المخالفات المرورية.

الاستثناءات

• لا يغطي التأمين ثقوب الإطارات أو فقدان المفاتيح أو التلف الداخلي بسبب الإهمال.

• إن القيادة على الطرق الوعرة أو إلى وجهات غير مصرح بها تبطل كل التغطية التأمينية.

سياسة التوصيل والاستلام

خدمة التوصيل

• نوفر خدمة توصيل السيارات إلى موقعك المفضل في دبي وفي جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، حسب التوافر.

• يتوفر التوصيل عادةً بين الساعة 8:00 صباحاً و10:00 مساءً يومياً.

• قد يتوفر التوصيل في نفس اليوم للحجوزات المؤكدة قبل الساعة 4:00 مساءً.

• قد يتم تطبيق رسوم توصيل رمزية حسب موقعك والمسافة التي تبعد عن مكتبنا في البرشاء.

الاستلام (الاستلام من المركبة)

• في نهاية فترة الإيجار، يمكن لفريقنا استلام السيارة من موقعك المحدد.

• يجب تحديد موعد الاستلام قبل 3 ساعات على الأقل لضمان التوافر.

• قد يتم تطبيق رسوم إضافية على عمليات الاستلام من المطارات أو خارج حدود مدينة دبي.

خدمات المطارات

• نحن نوفر خدمة توصيل السيارات واستلامها في مطارات الإمارات العربية المتحدة الرئيسية بما في ذلك مطار دبي الدولي، ومركز دبي التجاري العالمي، ومطار آل مكتوم الدولي.

• يتم تطبيق رسوم خدمة المطار وسيتم عرضها أثناء عملية الحجز.

• يجب على العملاء تقديم تفاصيل دقيقة عن الرحلة لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.

مسؤوليات العميل

• يُرجى التواجد في الوقت والمكان المتفق عليهما أثناء التسليم والاستلام.

• جهّز بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر ورخصة القيادة وتأكيد الدفع عند التسليم.

• تأكد من إعادة السيارة في نفس الحالة لتجنب رسوم التنظيف أو التلف.

إخلاء المسؤولية القانونية والإيجار

تنويه عام

• تبذل المملكة لتأجير السيارات كل جهد ممكن لتوفير معلومات دقيقة وحديثة على هذا الموقع الإلكتروني.

• نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار والسياسات والخدمات والمحتوى في أي وقت دون إشعار مسبق.

• استخدام هذا الموقع وخدماته على مسؤوليتك الخاصة. المملكة لتأجير السيارات غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.

إنفاذ عقد الإيجار

• تخضع جميع عمليات الإيجار للشروط والأحكام التي يوقع عليها المستأجر وقت تسليم السيارة.

• سيؤدي انتهاك اتفاقية الإيجار (على سبيل المثال، السائق غير المصرح له أو الاستخدام على الطرق الوعرة أو المخالفات المرورية) إلى تحمل المسؤولية الكاملة وإمكانية إنهاء الإيجار دون استرداد المبلغ المستحق.

الاختصاص القضائي

• تخضع جميع المسائل القانونية أو النزاعات أو المطالبات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

• تخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

روابط الطرف الثالث

• قد يتضمن موقعنا الإلكتروني روابط لمواقع إلكترونية لأطراف ثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو شروط هذه المواقع.

• يكون الوصول إلى خدمات الجهات الخارجية حسب تقديرك الخاص وعلى مسؤوليتك الخاصة.